Valabile de la 12 octombrie 2026
Prezentele condiții generale se aplică pachetelor de servicii de călătorie și serviciilor de călătorie individuale pe care le rezervați la H.I.S. DREAM TRAVEL BUSINESS GROUP ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ε.Π.Ε. („Organizatorul”). Pachetele de servicii de călătorie sunt reglementate de Decretul Prezidențial grec nr. 7/2018, care transpune Directiva (UE) 2015/2302; nicio prevedere a prezentelor condiții nu limitează drepturile pe care vi le conferă acesta. Înainte de rezervare, primiți o ofertă scrisă cu formularul de informare standard, itinerariul, prețul total și eventualele condiții speciale; împreună cu prezentele condiții, aceasta constituie contractul dumneavoastră.
1. Organizatorul
Organizatorul tuturor pachetelor oferite pe visitjapan.ro este H.I.S. DREAM TRAVEL BUSINESS GROUP ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ε.Π.Ε., Plateia Agiou Georgiou Karytsi 5, 105 61 Athens, Greece — agenție de turism înregistrată în Registrul Întreprinderilor Turistice al Greciei (ΜΗ.Τ.Ε.) sub nr. 0206Ε60000628701, nr. ΓΕΜΗ 142997901000. Contact: info@visitjapan.ro, +30 210 3253822.
2. Rezervarea și contractul
Rezervarea se face prin acceptarea ofertei noastre scrise și plata avansului. Contractul se încheie în momentul în care vă confirmăm rezervarea în scris (prin e-mail). Ulterior, vă transmitem confirmarea rezervării cu toate informațiile contractuale și, înainte de plecare, documentele de călătorie (vouchere, documente feroviare și informații practice).
3. Prețuri și monedă
Prețurile noastre sunt stabilite în yeni japonezi (¥), deoarece serviciile sunt achiziționate în Japonia. Prețurile în euro sunt orientative și sunt convertite la cursul de schimb de referință indicat alături de acestea. Suma în euro pe care o plătiți se calculează la cursul de schimb din ziua fiecărei plăți.
Dacă nu se specifică altfel, prețurile sunt de persoană în cameră dublă și includ serviciile enumerate în oferta dumneavoastră. Nu sunt incluse zborurile internaționale, asigurarea de călătorie, mesele nemenționate, taxele locale de oraș sau de cazare plătibile la fața locului și cheltuielile personale.
4. Plata
La acceptarea ofertei se achită un avans de 30% din prețul total. Diferența se achită cu cel târziu 60 de zile înainte de plecare. Pentru rezervările efectuate cu mai puțin de 60 de zile înainte de plecare, precum și pentru serviciile individuale, cum ar fi un Japan Rail Pass, prețul integral se achită la rezervare. Dacă o plată nu este efectuată la timp, putem — după ce vă trimitem o notificare de reamintire — să anulăm rezervarea și să percepem taxele de anulare prevăzute la secțiunea 8.
5. Modificări de preț după rezervare
După confirmarea rezervării, putem majora prețul numai ca urmare directă a modificării (a) costului transportului de pasageri, determinată de prețul combustibilului sau al altor surse de energie, (b) taxelor sau tarifelor aferente serviciilor de călătorie impuse de terți care nu sunt implicați direct în executarea pachetului sau (c) cursurilor de schimb relevante pentru pachet — în special cursul euro/yen.
Orice majorare vă este notificată în mod clar, împreună cu justificarea și modul de calcul, pe un suport durabil, cu cel târziu 20 de zile înainte de începerea pachetului. Dacă majorarea depășește 8% din prețul total, puteți să o acceptați sau să reziliați contractul fără plata unei taxe de reziliere. În același mod, aveți dreptul la o reducere a prețului dacă aceste costuri scad după rezervare; din orice rambursare putem deduce cheltuielile administrative efective.
6. Modificări ale călătoriei
Înainte de plecare, putem efectua modificări nesemnificative, despre care vă informăm în mod clar pe un suport durabil. Dacă trebuie să modificăm în mod semnificativ una dintre principalele caracteristici ale serviciilor sau nu putem îndeplini cerințele speciale pe care le-am acceptat, vă informăm fără întârzieri nejustificate; puteți accepta modificarea sau rezilia contractul fără plata unei taxe de reziliere, iar noi vă putem oferi un pachet alternativ de calitate echivalentă sau superioară.
7. Transferul rezervării
Puteți transfera pachetul dumneavoastră unei alte persoane care îndeplinește toate condițiile contractului, notificându-ne pe un suport durabil cu cel puțin 7 zile înainte de plecare. Dumneavoastră și noul călător răspundeți în solidar pentru plata diferenței de preț și a eventualelor costuri suplimentare generate de transfer (de exemplu, taxele de schimbare a numelui percepute de furnizori), pe care vi le comunicăm în prealabil.
8. Rezilierea de către dumneavoastră
Puteți rezilia pachetul în orice moment înainte de plecare, notificându-ne în scris. Dacă oferta dumneavoastră nu prevede o altă grilă, se aplică următoarele taxe de reziliere, exprimate ca procent din prețul total:
- cu 60 de zile sau mai mult înainte de plecare: 10%
- între 59 și 46 de zile: 30%
- între 45 și 31 de zile: 50%
- cu 30 de zile sau mai puțin, ori neprezentare: 100%
Dacă oferta dumneavoastră menționează că anumite servicii sunt nerambursabile odată emise (de exemplu, ordinele de schimb pentru Japan Rail Pass sau biletele de tren speciale), taxa nu va fi mai mică decât costul acestora.
Puteți rezilia fără nicio taxă dacă circumstanțe inevitabile și extraordinare survenite la locul de destinație sau în imediata apropiere a acestuia afectează în mod semnificativ executarea pachetului sau transportul către destinație; în acest caz, primiți rambursarea integrală. Rambursările se efectuează în termen de 14 zile de la reziliere.
9. Rezilierea de către noi
Putem rezilia pachetul și rambursa integral toate plățile, fără alte despăgubiri, dacă suntem împiedicați să îl executăm din cauza unor circumstanțe inevitabile și extraordinare și vă notificăm fără întârzieri nejustificate înainte de plecare sau — atunci când oferta prevede un număr minim de participanți — dacă acest număr nu este atins și vă notificăm în termenul prevăzut în ofertă.
10. Documente de călătorie, sănătate și asigurare
Aveți nevoie de un pașaport valabil pe întreaga durată a șederii. În prezent, cetățenii statelor membre ale UE nu au nevoie de viză pentru șederi turistice de scurtă durată în Japonia; călătorii de alte cetățenii trebuie să se informeze la Ambasada Japoniei. Sunteți responsabil pentru deținerea unor documente de călătorie valabile; la cerere, vă furnizăm cu plăcere informații generale.
Vă recomandăm insistent o asigurare de călătorie care să acopere anularea, cheltuielile medicale și repatrierea; vă putem oferi una la cerere.
11. Executare, asistență și reclamații
Răspundem pentru executarea tuturor serviciilor de călătorie incluse în pachetul dumneavoastră, indiferent dacă acestea sunt prestate de noi sau de alți furnizori. Dacă un serviciu nu este prestat conform celor convenite, vă rugăm să ne informați fără întârzieri nejustificate — în timpul călătoriei, prin linia noastră de asistență în limba dumneavoastră — pentru a putea remedia situația. Dacă o neconformitate nu este remediată, puteți avea dreptul la o reducere a prețului și/sau la despăgubiri în temeiul Decretului Prezidențial grec nr. 7/2018, cu excepția cazului în care aceasta vă este imputabilă, este imputabilă unui terț fără legătură cu prestarea serviciilor și are caracter imprevizibil sau inevitabil ori se datorează unor circumstanțe inevitabile și extraordinare. Despăgubirile pot fi limitate atunci când convențiile internaționale limitează răspunderea prestatorilor de servicii.
Dacă vă aflați în dificultate în timpul călătoriei, vă oferim asistență adecvată fără întârzieri nejustificate. Reclamațiile pot fi trimise în orice moment la info@visitjapan.ro.
12. Protecția în caz de insolvență
Conform legislației grecești, deținem o asigurare de protecție în caz de insolvență care rambursează toate plățile și, atunci când transportul este inclus, acoperă repatrierea dumneavoastră în cazul în care devenim insolvabili. Denumirea și datele de contact ale asigurătorului sunt indicate în confirmarea rezervării.
13. Servicii individuale și Rail & Stay
Dacă rezervați un singur serviciu de călătorie (de exemplu, un Japan Rail Pass sau o excursie) fără alte servicii, acesta nu constituie un pachet de servicii de călătorie; se aplică și condițiile prestatorului de servicii — pentru Japan Rail Pass, condițiile JR Group. În afara Greciei, abonamentele feroviare vă sunt trimise prin poștă sau prin curier.
Pachetele Rail & Stay sunt fără ghid: nu sunteți însoțit de un conducător de grup, iar planul zi cu zi este o sugestie pe care o puteți adapta. Serviciile incluse în fiecare nivel sunt cele menționate în ofertă.
14. Datele cu caracter personal
Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a pregăti și a executa călătoria dumneavoastră, astfel cum este descris în politica noastră de confidențialitate.
15. Legea aplicabilă și litigii
Contractul este guvernat de legea greacă, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință. Litigiile pot fi deduse judecății instanțelor din Atena sau din localitatea dumneavoastră de reședință. Puteți apela, de asemenea, la o entitate de soluționare extrajudiciară a litigiilor, astfel cum este descris în pagina noastră Informații legale.